Reclami
British Services, centro esami autorizzato per servizi di certificazione Cambridge Assessment English, segue rigidi protocolli di qualità allo scopo di fornire ai candidati il più alto livello di servizio possibile.
- Se ritieni che il servizio ricevuto sia al di sotto delle tue aspettative e desideri inoltrare un reclamo sei pregato di contattarci descrivendo l’accaduto
- Se ritieni che la tua performance prima, durante o dopo l’esame possa non essere stata in linea con le tue aspettative a causa di circostanze avverse esterne puoi inviarci una richiesta di “Considerazione speciale”
- Se hai dubbi/domande sul risultato del tuo esame o desideri inoltrare un ricorso contattaci e saremo lieti di fornirti tutte le risposte alle tue domande nel più breve tempo possibile
Cosa segnalare in caso di reclamo
A titolo di esempio forniamo un elenco non esaustivo di situazioni che potresti volerci segnalare:
- Il modo in cui è stata amministrata la tua iscrizione all’esame
- Il modo in cui è stato gestito l’esame
- Il comportamento dello Staff il giorno dell’esame
- Il comportamento dell’esaminatore orale il giorno dell’esame
- La decisione di esclusione dall’esame a causa di infrazione dei regolamenti
- Ritardo nel ricevere il certificato
Per aiutarci ad investigare su quanto successo ti preghiamo di fornirci:
A titolo di esempio forniamo un elenco non esaustivo di situazioni che potresti volerci segnalare:
- Nome e Cognome
- I tuoi contatti (indirizzo mail e telefono )
- Dettagli sulla sessione d’esame (la data dell’esame, dove si è svolto , quale esame hai sostenuto e altri dettagli che vorrai inviarci)
- Numero del Centro IT223 – British Services Bologna
- Copia della corrispondenza già avuta (se avvenuta) in precedenza con il centro esami
Contiamo di fornirti una prima risposta o di contattarti telefonicamente entro 5 giorni lavorativi in modo da poter condurre la prima fase.
Grazie per la fiducia accordataci
Il Direttore del centro esami
Richard Crisafulli
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